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            天格地板|3小時待命、16小時往返、250小時復原...只為踐行1個承諾

            發表時間 : 2022-03-11    發稿來源 : 木地板網    瀏覽次數 :
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            木地板網

            理想家居的落成,凝結了許多人的巧思與辛勞,想要守護好家同樣也是如此。

            作為家的重要組成部分,地面對家居環境與居者生活影響深遠。因此在選購地面材料時,大多數人通常十分謹慎。但在一眾地材品牌中,天格地暖實木地板對客戶的吸引力卻超乎尋常,5年、10年、20年的老客戶重復購買、無償轉介紹的現象比比皆是。即使政府要員、商界精英、律師、醫生等對生活品質要求高,對地板挑選一再慎重的人,也都對天格表示滿意。

            天格地板穩定耐用

            用戶授予天格的錦旗早已掛滿數面墻

            為何會出現這一特別現象?原因除了天格擁有穩定環保、舒適美觀的高質量地板,更有專業周到、高素養服務所協同締造的堅實口碑。而在20多年天格以用戶為中心的口碑鑄造過程中,發生了許多令人感慨的故事。今天,讓我們跨越時間與空間,走進上海一起緊急救援泡水地板的事件,一同感受天格口碑守護者的力量。

            源于對生活的熱愛,家住上海的吳女士對生活品質有著高要求。為了裝修新房,她不僅邀請了國際知名設計師本間貴史對新居進行設計,更全部使用了高端家裝品牌裝潢布置。在地面上,經過不斷了解與反復比對,最終她選用了天格地暖實木地板。不負期望,費心裝出的家,果然呈現出吳女士夢想中的模樣。原以為裝修結束,一切大功告成,然而不久后的一天傍晚,屋內不斷滲涌的水,澆滅了一家喜悅的心情。

            面對新居“水漫金山”,吳女士焦急萬分,不僅名貴家具面臨浸水可能、更重要的是曾費心挑選很久的心儀地板,此刻已全部泡在水中。忽然,吳女士想起購買地板時,天格店員所介紹的地板泡水救援案例,以及包含終身免費拆裝一次的五大承諾。抱以希望,她快速撥打了天格地板售后電話。

            天格五大承諾

            天格安裝服務站的工程師

            彼時,電話那頭天格安裝服務站工程師唐章勝已下班在家,洗完澡后他正準備洗菜做飯。按原計劃,他與同為安裝工程師的妻子王志容,在晚飯后要與近一年未見面的兒女視頻,以解思念。然而接到吳女士家地板需要緊急救援的電話后,他倆顧不上換睡衣,便急匆匆帶著專業設備,開車奔赴吳女士家。后來唐師傅曾回憶道:當時一心想著地板泡水了,得立馬過去,根本來不及換衣服、吃晚飯。

            唐章勝王志容夫婦

            由于電梯被水滲透,已無法正常運行。心系泡水地板的唐師傅夫婦雖開車2個多小時,但仍不覺累,他們扛著約20斤重的工具,一步一步爬上吳女士家所在的8樓。見到火速趕來的唐師傅,吳女士心急之余十分感動:漏水起因不在地板,唐師傅你們本來是泡水事故被牽連的無辜方,但實在沒想到,一眾建材商中,你們天格地板竟是最先響應售后電話,也是第一個趕到我家中進行幫忙的,這份專業精神與人情味,讓我懸著的心,落了大半。

            唐師傅當時攜帶的專業工具箱十分沉重

            因未找到漏水點,且新居涉及的裝修公司與各個建材商正派人前來檢查、協商,吳女士經專業人士建議,選擇在責任區分后,再對泡水地板進行拆卸。而唐師傅夫婦這一等便是3個多小時,即便在晚飯未吃饑腸轆轆的情況下,也未曾離開房子半步。后來他樸實的說道:當時我沒想太多,就怕萬一業主找到漏水點后需要拆地板,如果找不著人會耽誤事。

            經長時間排查,吳女士仍未找到漏水點。后應她要求,唐師傅夫婦開始著手處理泡水地板。將每片地板視為寶貝的唐師傅夫婦,在地板拆卸過程中,始終全神貫注、小心翼翼,同時他們時刻為用戶著想,寧可自己麻煩點也要把損失降到最低。在一片區域的拆卸結束后,唐師傅發現,地板上有水,但地膜下卻基本無水。服務經驗豐富的他,馬上判斷出漏水點應在地面之上,極大可能是水龍頭等漏水。在聽取唐師傅的想法后,吳女士一行最終查出了漏水點。原來儲物間水龍頭因雜物傾斜而一直放水,加之管道堵塞,才上演了漏水事故。

            泡水地板拆卸后的地面

            雖然幫助用戶順利找到了漏水點,但唐師傅夫婦并未就此松懈,一直勤勤懇懇拆卸、碼放地板。因考慮到樓下鄰居老人需要休息,他們穿著被水浸透的鞋子,工作到晚上11點便結束了。第二天一早,他倆又繼續開車2小時至吳女士家拆卸地板。

            地板拆卸后整齊碼放

            待吳女士家地板達到可安裝標準后已臨近新年,天格安裝服務站此時也已放假。但非常有責任心的唐師傅夫婦,主動延后了返回老家的機票,前往吳女士家進行地板安裝。因為吳女士家裝修設計復雜,靠墻側多為固定的落地黑胡桃實木柜,十分笨重。當時考慮到柜體無法懸空,因此未對柜下地板進行拆除。吳女士出于美觀考慮,并不希望重新安裝的地板與柜下地板進行隔斷處理,這無疑大大增加了安裝難度。然而憑借高超技術,唐師傅不僅出色完成地板安裝任務,并且柜體下方地板從頭到尾沒有用到一根壓條進行隔斷處理,充分保障了地面美觀。對重新鋪裝后的地面效果,吳女士感到十分滿意。

            吳女士家的地板雖經泡水、拆卸、重復安裝等考驗,但仍以基本無損狀態持續助力她的美好生活。這不僅因為六面全防涂飾、虎口榫鎖扣等曾獲專利的技術所賦予地板的品質保障,更因天格安裝工程師緊急響應、技藝精湛、全心為用戶的高素養服務。其實這次上海的泡水救援事件,只是天格眾多匠心服務案例中的滄海一粟,還有更多如唐師傅夫婦一樣的安裝工程師們,正憑借專業技能、匠心素養,用行動踐行著天格的五大承諾、守衛著天格的口碑堡壘。

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